يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء التوكيلات المتعلقة بـ إصلاح و العقوبات.